Wir möchten, dass Ihre bestellten Möbel zuverlässig und unter transparenten Lieferbedingungen bei Ihnen ankommen. Auf dieser Seite informieren wir Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportzeiten sowie die wichtigsten Abläufe rund um den Versand Ihrer Bestellung.
Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen über portelalyn.com mit einer Lieferadresse innerhalb der Schweiz.
1. Liefergebiet
Wir liefern unsere Möbel und Wohnartikel in die gesamte Schweiz. Bestellungen können an gültige Lieferadressen innerhalb des schweizerischen Staatsgebiets versendet werden.
Bitte achten Sie bei Ihrer Bestellung darauf, dass die Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wird. Insbesondere bei grösseren Möbelstücken ist es wichtig, dass die Zustellung unter den örtlichen Gegebenheiten möglich ist.
2. Versandkosten
Unsere Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert. Für Lieferungen innerhalb der Schweiz gelten folgende Konditionen:
- Bestellwert unter CHF 160.00: CHF 6.99 Versandkosten.
- Bestellwert ab CHF 160.00: kostenloser Standardversand.
Bereits bei einem Bestellwert von genau CHF 160.00 profitieren Sie vom kostenlosen Standardversand.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Sämtliche Preisangaben erfolgen in Schweizer Franken (CHF).
3. Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung
Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage, um die Bestellung zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten.
Die Bearbeitung umfasst die Prüfung der Bestellinformationen, die Vorbereitung der Ware und die Übergabe an den zuständigen Logistikdienstleister.
Als Werktage gelten in diesem Zusammenhang Montag bis Freitag, ausgenommen die für die Bearbeitung massgeblichen gesetzlichen Feiertage.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht mit der anschliessenden Transportzeit gleichzusetzen ist.
4. Täglicher Bestellschluss
Unser täglicher Bestellschluss ist um 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit.
- Bestellungen vor 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich noch am selben Werktag.
- Bestellungen ab 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.
- Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen: Die Bearbeitung beginnt am nächsten regulären Werktag.
Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet wird. Für die Vorbereitung gilt weiterhin die reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.
5. Versandart und voraussichtliche Transportzeit
Wir versenden Bestellungen über geeignete Logistik- und Transportdienstleister. Die konkrete Versandabwicklung richtet sich nach der Art, Grösse und Beschaffenheit der bestellten Möbel.
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–9 Werktage.
Die Transportzeit beginnt mit der Übergabe der Sendung an den Logistikdienstleister und wird getrennt von der Bearbeitungszeit berechnet.
Die genannten Zeiträume sind Richtwerte und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag. Abweichungen können beispielsweise durch Transportstörungen, aussergewöhnliche Wetterbedingungen, Feiertage oder unvorhersehbare logistische Ereignisse entstehen.
Sollte Ihre Bestellung die angegebene voraussichtliche Transportzeit überschreiten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail unter assist@portelalyn.com oder telefonisch unter +1 (305) 625-7482. Wir helfen Ihnen bei der Überprüfung des Lieferstatus.
6. Zahlungsmethoden
Für Ihre Bestellung stehen die im Bestellvorgang angezeigten Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Zu den unterstützten Kartenmarken gehören:
- American Express
- JCB
- Mastercard
- Discover
- Diners Club
- VISA
Die Zahlung wird über die beim Abschluss der Bestellung verfügbaren Zahlungsdienste abgewickelt. Die genannten Kartenmarken sind Zahlungsmöglichkeiten und keine Versanddienstleister.
7. Steuern und Zollabwicklung
Sämtliche für den Verkauf und die reguläre Lieferung anfallenden Steuern und Abgaben sind bereits in den entsprechenden Produktpreisen berücksichtigt.
Die erforderliche Zollabwicklung wird durch unsere beauftragten Logistikdienstleister organisiert und durchgeführt. Sie müssen die reguläre Einfuhrabfertigung Ihrer Bestellung daher nicht selbst veranlassen.
Für die ordnungsgemässe Lieferung Ihrer Bestellung innerhalb der Schweiz entstehen Ihnen keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren oder Einfuhrabgaben, die nicht bereits im ausgewiesenen Kaufpreis beziehungsweise in den beim Bestellabschluss angegebenen Versandkosten enthalten sind.
Damit möchten wir eine transparente Preisgestaltung ermöglichen und unerwartete zusätzliche Kosten bei der regulären Zustellung vermeiden.
8. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. Wenn für die Sendung eine Trackingnummer zur Verfügung steht, wird diese zusammen mit den entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung übermittelt.
Mithilfe dieser Informationen können Sie den aktuellen Transportstatus Ihrer Bestellung überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgung von den jeweiligen Logistikdienstleistern abhängt. Es kann daher vorkommen, dass neue Versandinformationen erst mit zeitlicher Verzögerung angezeigt werden.
Wenn Sie keine Versandinformationen erhalten haben oder der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
9. Lieferverzögerungen und verlorene Sendungen
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Zeiträume zu versenden und zustellen zu lassen. Dennoch können in einzelnen Fällen Verzögerungen auftreten.
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit noch nicht eingetroffen ist, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und die verfügbaren Versandinformationen mit.
Wir prüfen den Lieferstatus und setzen uns bei Bedarf mit dem zuständigen Logistikdienstleister in Verbindung, um den Verbleib der Sendung zu klären.
Sollte sich herausstellen, dass eine Sendung während des Transports verloren gegangen ist, prüfen wir den Sachverhalt und veranlassen die nach den Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen erforderlichen weiteren Schritte.
Ihre gesetzlichen Ansprüche im Zusammenhang mit der Lieferung bleiben bestehen. Eine Überschreitung der voraussichtlichen Transportzeit führt nicht automatisch zum Ausschluss oder zur Einschränkung dieser Rechte.
10. Beschädigungen während des Transports
Bitte überprüfen Sie die gelieferte Ware nach Erhalt möglichst zeitnah auf sichtbare Transportschäden und offensichtliche Unregelmässigkeiten.
Falls Sie Beschädigungen an der Verpackung oder am Möbelstück feststellen, empfehlen wir Ihnen, die betroffenen Stellen zu fotografieren und die Verpackung zunächst aufzubewahren.
Kontaktieren Sie uns anschliessend unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Schadens. Fotos können uns dabei helfen, den Sachverhalt schneller zu beurteilen.
Bei bestätigten Transportschäden unterstützen wir Sie bei der Klärung und bieten eine angemessene Lösung im Rahmen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen sowie der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften an.
Die Meldung eines Schadens erst nach der Annahme der Lieferung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.
11. Änderung der Lieferadresse und Stornierung
Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse geändert werden muss, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Anpassung der Lieferinformationen möglich ist.
Sobald die Ware an den Logistikdienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse unter Umständen nicht mehr durchgeführt werden. Eine nachträgliche Anpassung hängt dann von den technischen und organisatorischen Möglichkeiten des Transportdienstleisters ab.
Stornierung vor dem Versand: Eine noch nicht versendete Bestellung kann storniert werden. Bei erfolgreicher Stornierung wird der vollständig bezahlte Bestellbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Stornierung nach dem Versand: Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht unmittelbar storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Sie gegebenenfalls unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
12. Verantwortung für die Lieferangaben
Für eine ordnungsgemässe Zustellung ist es wichtig, dass Sie bei der Bestellung eine vollständige und zutreffende Lieferadresse angeben.
Bitte überprüfen Sie insbesondere folgende Angaben:
- Vollständiger Name der empfangenden Person.
- Strasse, Hausnummer und gegebenenfalls ergänzende Adressangaben.
- Postleitzahl und Ort.
- Erreichbare Telefonnummer für mögliche Rückfragen zur Zustellung.
Bei unvollständigen oder fehlerhaften Adressangaben kann es zu Lieferverzögerungen oder erfolglosen Zustellversuchen kommen. In solchen Fällen prüfen wir gemeinsam mit dem Logistikdienstleister, welche weiteren Schritte erforderlich sind.
Für grössere Möbelstücke empfehlen wir, vor der Bestellung sicherzustellen, dass die örtlichen Zugangsverhältnisse eine ordnungsgemässe Annahme der Lieferung ermöglichen.
Die Verantwortlichkeiten bei Lieferproblemen und Transportschäden richten sich nach den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Gesetzlich bestehende Ansprüche werden durch diese Hinweise nicht ausgeschlossen.
13. Kontakt und Unterstützung
Haben Sie Fragen zu den Versandkosten, zur Bearbeitungszeit, zur Sendungsverfolgung oder zu einer ausstehenden Lieferung? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
Portelalyn
Website: portelalyn.com
E-Mail: assist@portelalyn.com
Telefon: +1 (305) 625-7482
Adresse: 4412 NW 185th St, Miami Gardens, FL 33055, United States
Liefergebiet: Gesamte Schweiz
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Für eine möglichst effiziente Bearbeitung Ihrer Anfrage empfehlen wir, uns bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren und Ihre Bestellnummer anzugeben.