Manchmal ändern sich Pläne oder eine Bestellung muss kurzfristig angepasst werden. Wir möchten Ihnen in solchen Situationen eine möglichst unkomplizierte Lösung anbieten. In dieser Richtlinie erfahren Sie, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen und wann eine Rückerstattung erfolgt.
Die folgenden Regelungen gelten für Bestellungen über portelalyn.com mit Lieferung innerhalb der Schweiz.
1. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie diese stornieren lassen. Bitte teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mit, damit wir den aktuellen Bearbeitungsstand überprüfen können.
Wenn sich die Bestellung noch nicht im Versand befindet, können wir die Stornierung durchführen. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits bezahlten Bestellbetrags.
Für eine erfolgreiche Stornierung vor dem Versand berechnen wir keine zusätzlichen Stornierungsgebühren.
Unsere reguläre Bestellbearbeitung dauert 1–3 Werktage. Der tägliche Bestellschluss liegt bei 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit. Bestellungen nach diesem Zeitpunkt sowie an Wochenenden oder Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Diese Bearbeitungszeiten stellen jedoch keine garantierte Stornierungsfrist dar.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail. Alternativ können Sie sich telefonisch an unseren Kundenservice wenden.
E-Mail: assist@portelalyn.com
Telefon: +1 (305) 625-7482
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer.
- Den Namen, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde.
- Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
- Eine kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
- Falls zur Überprüfung erforderlich, einen geeigneten Zahlungsnachweis.
Bitte übermitteln Sie uns keine vollständigen Kreditkartennummern, Sicherheitscodes oder persönlichen Passwörter. Solche Angaben sind für eine gewöhnliche Stornierungsanfrage nicht erforderlich.
3. Prüfung und Bestätigung Ihrer Anfrage
Sobald Ihre Stornierungsanfrage bei uns eingegangen ist, prüfen wir während unserer regulären Servicezeiten den Status Ihrer Bestellung.
Dabei stellen wir fest, ob die Ware bereits an den zuständigen Logistikdienstleister übergeben wurde oder sich noch in der Bestellbearbeitung befindet.
Ist die Bestellung noch nicht versendet worden, veranlassen wir die Stornierung und informieren Sie über das Ergebnis. Falls die Ware bereits unterwegs ist, teilen wir Ihnen die verfügbaren weiteren Möglichkeiten mit.
Wir bearbeiten Stornierungsanfragen so rasch wie möglich. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Absenden einer Anfrage allein noch keine bestätigte Stornierung darstellt. Entscheidend ist der tatsächliche Versandstatus zum Zeitpunkt der Bearbeitung.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wird Ihre Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, erstatten wir Ihnen den vollständigen bereits bezahlten Betrag. Dies umfasst auch gegebenenfalls bezahlte ursprüngliche Versandkosten.
Nach Bestätigung der Stornierung und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben. Eine Rückerstattung wird somit normalerweise dem ursprünglich belasteten Zahlungskonto gutgeschrieben.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab. Der Zeitpunkt, zu dem wir die Rückerstattung veranlassen, kann daher vom Zeitpunkt der endgültigen Gutschrift abweichen.
Sollte es bei der Rückzahlung über den ursprünglichen Zahlungsweg zu technischen Schwierigkeiten kommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir die weitere Vorgehensweise mit Ihnen klären können.
5. Bereits versendete Bestellungen
Sobald Ihre Bestellung an den Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Der Transportprozess wurde zu diesem Zeitpunkt bereits eingeleitet und kann nicht ohne Weiteres unterbrochen werden.
Wenn Sie einen bereits versendeten Artikel nicht mehr behalten möchten, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung zunächst abzuwarten und anschliessend unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit zu nutzen.
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur freiwilligen Rückgabe anzumelden. Eine Begründung für die Rückgabe ist nicht erforderlich.
Für freiwillige Rückgaben gelten die in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschriebenen Bedingungen. Die gewöhnlichen Rücksendekosten aus persönlichen Gründen werden vom Kunden getragen. Das elektronische Rücksendeetikett stellen wir per E-Mail zur Verfügung; dieses muss selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln gelten gesonderte Regelungen. In berechtigten Fällen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten und prüfen eine geeignete Lösung.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach einer berechtigten Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.
6. Gesetzliche Rechte und weitere Hinweise
Unsere Möglichkeit zur Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen sowie die freiwillige 14-tägige Rückgaberegelung sind zusätzliche Leistungen im Rahmen unserer Verkaufsbedingungen.
Nach schweizerischem Recht besteht bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die von uns angebotene Rückgabefrist ist deshalb eine freiwillige vertragliche Regelung.
Unabhängig davon bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren nach dem Schweizerischen Obligationenrecht (OR) bestehen. Eine bereits erfolgte Versendung oder der Ablauf unserer freiwilligen Rückgabefrist führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsansprüche.
Wenn Sie Fragen zu den für Ihre Bestellung geltenden Möglichkeiten haben, können Sie uns jederzeit eine Nachricht senden. Wir prüfen Ihr Anliegen anhand des jeweiligen Bestellstatus und der anwendbaren Bedingungen.
7. Kontakt und Kundenservice
Für Stornierungsanfragen, Fragen zu Rückerstattungen oder Informationen zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung stehen Ihnen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Portelalyn
Website: portelalyn.com
E-Mail: assist@portelalyn.com
Telefon: +1 (305) 625-7482
Adresse: 4412 NW 185th St, Miami Gardens, FL 33055, United States
Liefergebiet: Gesamte Schweiz
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Wir empfehlen Ihnen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig per E-Mail einzureichen und Ihre Bestellnummer anzugeben. So können wir den Status Ihrer Bestellung überprüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.