Herzlich willkommen bei Portelalyn. Wir möchten Ihnen einen transparenten und verlässlichen Einkauf ermöglichen. Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung unseres Onlineshops, den Ablauf von Bestellungen sowie die wesentlichen Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit dem Kauf unserer Möbel und Wohnartikel.
Diese Bedingungen gelten für Bestellungen, die über portelalyn.com aufgegeben und zur Lieferung innerhalb der Schweiz bestimmt sind. Mit der Nutzung unseres Shops und der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit den jeweils anwendbaren Vertragsbedingungen einverstanden.
1. Geltungsbereich und Nutzung des Onlineshops
Unser Onlineshop bietet Möbel und Wohnartikel für unterschiedliche Wohn- und Arbeitsbereiche an. Die dargestellten Produkte können von Kundinnen und Kunden ausgewählt und im Rahmen des verfügbaren Angebots bestellt werden.
Die Nutzung der Website setzt voraus, dass die geltenden gesetzlichen Vorschriften eingehalten werden. Insbesondere dürfen unsere Onlineangebote nicht für betrügerische, rechtswidrige oder missbräuchliche Zwecke verwendet werden.
Bei der Bestellung sind Sie verpflichtet, vollständige und zutreffende Angaben zu machen. Dazu gehören insbesondere Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer sowie eine korrekte Rechnungs- und Lieferadresse.
Falls Sie ein Kundenkonto nutzen, sind Sie für die vertrauliche Aufbewahrung Ihrer Zugangsdaten verantwortlich. Aktivitäten, die über Ihr Konto vorgenommen werden, sollten Sie sorgfältig überprüfen. Bei einem Verdacht auf unbefugten Zugriff empfehlen wir Ihnen, uns zeitnah zu informieren.
Wir bemühen uns um einen zuverlässigen Betrieb unserer Website. Vorübergehende Einschränkungen können jedoch aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Aktualisierungen, Netzwerkstörungen oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen auftreten. Daraus ergibt sich keine pauschale Befreiung von gesetzlich bestehenden Verantwortlichkeiten.
2. Produkte, Verfügbarkeit und Preisangaben
Die auf unserer Website veröffentlichten Produktinformationen dienen dazu, Ihnen einen möglichst verständlichen Überblick über die angebotenen Möbel zu geben. Dazu gehören Produktbeschreibungen, Abbildungen, Abmessungen, Ausstattungsmerkmale und Preisangaben, soweit diese für den jeweiligen Artikel verfügbar sind.
Wir bemühen uns, die dargestellten Informationen sorgfältig und aktuell zu halten. Dennoch können Bildschirmdarstellungen, Lichtverhältnisse und individuelle Geräteeinstellungen dazu führen, dass Farben oder optische Details geringfügig anders wahrgenommen werden. Massgeblich bleiben die vereinbarten Produkteigenschaften und die konkreten Angaben zum bestellten Artikel.
Die Verfügbarkeit eines Artikels richtet sich nach dem jeweiligen Lager- und Bestellstatus. Eine Darstellung auf der Website allein stellt keine uneingeschränkte Garantie für eine jederzeitige Verfügbarkeit dar.
Sämtliche Preisangaben für Bestellungen innerhalb der Schweiz erfolgen in Schweizer Franken (CHF). Die anfallenden Steuern sind in den entsprechenden Produktpreisen berücksichtigt. Versandkosten werden abhängig vom Bestellwert berechnet und vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Wir behalten uns vor, Produktbeschreibungen, Abbildungen und Preise für zukünftige Bestellungen anzupassen. Für bereits zustande gekommene Kaufverträge sind die jeweils vereinbarten Bedingungen massgeblich. Bei offensichtlichen Fehlern in Produkt- oder Preisangaben prüfen wir den Sachverhalt unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
3. Bestellung und Zahlung
Sie können die gewünschten Artikel auswählen, in den Warenkorb legen und anschliessend den Bestellvorgang starten. Vor dem endgültigen Absenden Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, die ausgewählten Produkte, Mengen, Lieferangaben und den Gesamtbetrag zu überprüfen.
Bitte kontrollieren Sie Ihre Angaben sorgfältig, bevor Sie den Bestellvorgang abschliessen. Die Bestellung sollte erst übermittelt werden, wenn alle wesentlichen Informationen korrekt sind.
Für die Bezahlung stehen Ihnen die im Checkout angezeigten Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Zu den unterstützten Kreditkartenmarken gehören:
- American Express
- JCB
- Mastercard
- Discover
- Diners Club
- VISA
Die Abwicklung erfolgt über die beim Bestellabschluss verfügbaren Zahlungsdienste. Eine Bestellung wird entsprechend dem jeweiligen Bestell- und Zahlungsstatus weiterbearbeitet.
Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann oder eine Belastung nicht eindeutig zugeordnet wird, können Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden. Bitte übermitteln Sie uns keine vollständigen Kreditkartennummern, Kartenprüfnummern oder Passwörter per E-Mail.
Die wesentlichen Vertragsinformationen ergeben sich aus der Bestellung, den bestätigten Bestelldaten und den für den jeweiligen Kauf geltenden Angaben. Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben vorbehalten.
4. Versand, Lieferung und Transport
Wir liefern unsere Möbel und Wohnartikel in die gesamte Schweiz. Für die Zustellung ist es erforderlich, dass Sie eine vollständige und korrekte Lieferadresse angeben. Bei grösseren Möbelstücken sollten Sie ausserdem prüfen, ob die örtlichen Zugangsverhältnisse eine ordnungsgemässe Anlieferung ermöglichen.
Für Bestellungen innerhalb der Schweiz gelten folgende Versandkosten:
- Bestellwert unter CHF 160.00: CHF 6.99 Versandkosten.
- Bestellwert ab CHF 160.00: kostenloser Standardversand.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Unser täglicher Bestellschluss ist um 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit. Bestellungen vor diesem Zeitpunkt werden grundsätzlich noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen ab 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden ab dem nächsten regulären Werktag bearbeitet.
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–9 Werktage. Die Bearbeitungszeit und die anschliessende Transportzeit werden getrennt berechnet. Die angegebenen Transportzeiten sind Richtwerte und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
Die für den Verkauf und die reguläre Lieferung anfallenden Steuern und Abgaben sind in den entsprechenden Produktpreisen berücksichtigt. Die erforderliche Zollabwicklung wird durch unsere beauftragten Logistikdienstleister organisiert. Für die reguläre Lieferung innerhalb der Schweiz entstehen Ihnen keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren oder Einfuhrabgaben, die nicht bereits im ausgewiesenen Kaufpreis oder in den beim Bestellabschluss angegebenen Versandkosten enthalten sind.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Sofern eine Trackingnummer zur Verfügung steht, werden Ihnen die entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung mitgeteilt.
Bei Lieferverzögerungen, verlorenen Sendungen oder Transportschäden können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren. Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen die weiteren Schritte mit dem zuständigen Logistikdienstleister ab. Gesetzlich bestehende Ansprüche bleiben unberührt.
Weitere Einzelheiten zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Transportbedingungen finden Sie in unseren Versand- und Lieferbedingungen.
5. Änderungen und Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie nach dem Absenden Ihrer Bestellung eine Änderung wünschen oder Ihren Kauf rückgängig machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt insbesondere davon ab, ob die Ware bereits an den Logistikdienstleister übergeben wurde.
Bestellungen vor dem Versand:
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Kann die Stornierung rechtzeitig durchgeführt werden, erstatten wir Ihnen den vollständig bezahlten Bestellbetrag einschliesslich gegebenenfalls bezahlter ursprünglicher Versandkosten.
Bestellungen nach dem Versand:
Sobald die Ware an den Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschliessend unsere Rückgabemöglichkeiten zu nutzen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Für eine Stornierungsanfrage kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen. Nach Prüfung des Bestellstatus informieren wir Sie über das Ergebnis.
Bei einer erfolgreichen Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Die vollständigen Voraussetzungen und Abläufe finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
6. Rückgabe, Rückerstattung und Mängel
Wir bieten für Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an. Im Rahmen dieser freiwilligen Regelung müssen Sie keinen besonderen Grund für die Rückgabe angeben.
Damit eine freiwillige Rückgabe möglich ist, sollte sich der Artikel in einem ordnungsgemässen Zustand befinden. Sämtliche zum Lieferumfang gehörenden Teile und Zubehörteile sollten vollständig vorhanden sein. Schäden oder Gebrauchsspuren, die über eine übliche Prüfung der Ware hinausgehen, können die freiwillige Rückgabe beeinträchtigen.
Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb der genannten Frist bevorzugt per E-Mail an. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die Bezeichnung des betreffenden Artikels an. Nach Eingang Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die weiteren Schritte mit.
Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung. Dieses müssen Sie selbst herunterladen und ausdrucken.
Die Kosten einer freiwilligen Rücksendung aus persönlichen Gründen tragen Sie selbst. Eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr für die Rückgabe wird nicht erhoben. Bei grösseren Möbelstücken, die nicht als gewöhnliches Paket zurückgesendet werden können, muss die geeignete Transportlösung vorab mit unserem Kundenservice abgestimmt werden. Die voraussichtlichen Rücksendekosten werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.
Wenn ein Artikel nachweislich beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, gelten gesonderte Regelungen. Bitte informieren Sie uns möglichst zeitnah und beschreiben Sie das Problem. Aussagekräftige Fotos können die Prüfung unterstützen. Bei berechtigten Beanstandungen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten und prüfen eine geeignete Lösung.
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Farbe oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen unserer Rückgabebedingungen zurücksenden und anschliessend eine neue Bestellung aufgeben.
Sobald ein zurückgesendeter Artikel bei uns eingetroffen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei freiwilligen Rückgaben wird der erstattungsfähige Warenwert berücksichtigt. Bereits angefallene ursprüngliche Versandkosten werden nicht automatisch erstattet, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Erstattung besteht.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren:
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ist von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten zu unterscheiden. Nach den einschlägigen Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts (OR) gilt für neue Waren grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für Ansprüche aus Sachmängeln, vorbehaltlich der gesetzlichen Voraussetzungen und allfälliger besonderer Regelungen.
Je nach Sachverhalt kommen die gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfe in Betracht, insbesondere die Rückabwicklung des Kaufvertrags oder eine Herabsetzung des Kaufpreises. Die freiwillige Rückgabefrist von 14 Tagen führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche bei mangelhaften Waren.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
7. Datenschutz und personenbezogene Informationen
Im Rahmen Ihres Besuchs und Ihrer Bestellung können personenbezogene Informationen verarbeitet werden. Dazu gehören beispielsweise Ihr Name, Ihre Kontaktdaten, Ihre Rechnungs- und Lieferadresse, Bestellinformationen sowie Angaben zum Zahlungsstatus.
Wir verwenden diese Informationen insbesondere zur Bearbeitung von Bestellungen, zur Abwicklung von Zahlungen, zur Organisation der Lieferung, zur Beantwortung von Kundenanfragen und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich in erster Linie nach dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG/FADP) und der dazugehörigen Datenschutzverordnung (DSV). Soweit die tatsächlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können ergänzend weitere Datenschutzvorschriften, einschliesslich der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO), Anwendung finden.
Informationen über die Erhebung, Verwendung, Speicherung und Weitergabe personenbezogener Daten sowie über Ihre Datenschutzrechte finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Diese wird als eigenständige Information ergänzend zu den vorliegenden Geschäftsbedingungen bereitgestellt.
Die Nutzung von Cookies und vergleichbaren Technologien richtet sich nach den entsprechenden Informationen auf unserer Website. Die gesetzlichen Rechte der betroffenen Personen bleiben unberührt.
8. Geistiges Eigentum und externe Inhalte
Die auf unserer Website veröffentlichten Texte, Produktbeschreibungen, Bilder und Gestaltungselemente können durch Rechte des geistigen Eigentums geschützt sein. Eine Nutzung, Vervielfältigung oder Verbreitung ausserhalb des gesetzlich zulässigen Rahmens bedarf der erforderlichen Zustimmung der jeweiligen Rechteinhaber.
Unsere Website kann Verweise auf externe Internetseiten oder Dienste enthalten. Für deren Inhalte und Datenschutzbestimmungen sind grundsätzlich die jeweiligen Anbieter verantwortlich. Der Besuch externer Seiten erfolgt unter Beachtung der dort geltenden Nutzungsbedingungen.
9. Streitigkeiten und anwendbares Recht
Sollten im Zusammenhang mit einer Bestellung oder der Nutzung unseres Onlineshops Unstimmigkeiten entstehen, empfehlen wir zunächst eine direkte Kontaktaufnahme. Wir bemühen uns, das jeweilige Anliegen sachlich zu prüfen und gemeinsam eine angemessene Lösung zu finden.
Soweit Schweizer Recht auf das jeweilige Vertragsverhältnis Anwendung findet, sind insbesondere die einschlägigen Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts (OR), des Bundesgesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und des Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG) zu berücksichtigen.
Zwingende gesetzliche Vorschriften sowie anwendbare Verbraucherschutzbestimmungen bleiben vorbehalten. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen schränken keine Rechte ein, auf deren Wahrnehmung nach geltendem Recht nicht wirksam verzichtet werden kann.
Die Beurteilung einer Streitigkeit und die zuständige gerichtliche Instanz richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Durch diese Bedingungen wird kein ausschliesslicher Gerichtsstand festgelegt, soweit dies nicht gesetzlich zulässig und wirksam vereinbart werden kann.
10. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen anpassen, wenn sich gesetzliche Anforderungen, unsere Geschäftsabläufe oder die Funktionen unseres Onlineshops ändern.
Für eine bereits abgeschlossene Bestellung sind die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses massgeblichen Vereinbarungen und gesetzlichen Vorschriften zu berücksichtigen. Änderungen dieser Bedingungen beeinträchtigen nicht automatisch bereits entstandene Rechte und Pflichten.
Die jeweils aktuelle Fassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird auf unserer Website veröffentlicht. Wir empfehlen Ihnen, die Bedingungen vor einer neuen Bestellung aufmerksam durchzulesen.
11. Kontakt und Kundenservice
Wenn Sie Fragen zu diesen Geschäftsbedingungen, einer Bestellung, einer Zahlung oder unseren Serviceleistungen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Portelalyn
Website: portelalyn.com
E-Mail: assist@portelalyn.com
Telefon: +1 (305) 625-7482
Adresse: 4412 NW 185th St, Miami Gardens, FL 33055, United States
Liefergebiet: Gesamte Schweiz
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Für eine möglichst effiziente Bearbeitung Ihrer Anfrage empfehlen wir Ihnen, uns bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren und bei bestellbezogenen Anliegen Ihre Bestellnummer anzugeben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei uns.