Wir möchten, dass Sie mit Ihren Möbeln und Ihrem Einkaufserlebnis zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen und zur Bearbeitung von Reklamationen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über portelalyn.com aufgegeben und innerhalb der Schweiz geliefert werden. Sie beschreibt unsere freiwilligen Rückgabebedingungen und lässt die gesetzlich vorgesehenen Rechte bei mangelhaften Waren unberührt.
1. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zur freiwilligen Rückgabe anzumelden. Sie müssen dabei keinen besonderen Grund angeben.
Damit eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Regelung möglich ist, sollte der Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Der Artikel befindet sich in einem ordnungsgemässen Zustand.
- Alle zum Lieferumfang gehörenden Teile, Zubehörteile und gegebenenfalls Montageelemente sind vorhanden.
- Der Artikel weist keine Schäden oder Gebrauchsspuren auf, die über eine übliche Prüfung hinausgehen.
- Der Artikel wird möglichst in der Originalverpackung oder einer gleichwertig schützenden Verpackung zurückgesendet.
- Die Rückgabe wird innerhalb der genannten Frist per E-Mail angemeldet.
Bitte behandeln Sie Möbel während der Prüfung sorgfältig. Eine angemessene Überprüfung von Beschaffenheit und Eigenschaften bleibt selbstverständlich möglich. Die genannten Bedingungen beschränken keine gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Produkten.
2. So melden Sie eine Rückgabe an
Für eine Rückgabe empfehlen wir Ihnen, uns bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren. Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:
E-Mail: assist@portelalyn.com
Damit wir Ihre Anfrage möglichst effizient bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer.
- Den Namen oder die Bezeichnung des Artikels.
- Eine kurze Mitteilung, dass Sie den Artikel zurückgeben möchten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe ist keine Begründung erforderlich. Wenn es sich hingegen um einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel handelt, bitten wir Sie um eine kurze Beschreibung des Problems und, sofern möglich, um aussagekräftige Fotos.
Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir die Bestellinformationen und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit. Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe erhalten Sie von uns ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail, das Sie selbst herunterladen und ausdrucken können.
3. Rücksendung und Versandkosten
Nach Erhalt der Rücksendeinformationen verpacken Sie den Artikel bitte sorgfältig und befestigen Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett gut sichtbar am Paket.
Für freiwillige Rückgaben aus persönlichen Gründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst. Allfällige anfallende Rücksendekosten werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt. Eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr für die Rückgabe wird nicht erhoben.
Bei grösseren Möbelstücken, die nicht als gewöhnliches Paket versendet werden können, kann eine spezielle Transportlösung erforderlich sein. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Organisation des Rücktransports, damit die geeignete Versandart und die voraussichtlichen Kosten geklärt werden können.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines nachweisbaren Produktfehlers, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. In diesen Fällen entstehen Ihnen für die berechtigte Reklamation keine zusätzlichen Rücksendekosten.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Adresse zurück. Die für Ihre Rücksendung vorgesehene Adresse und weitere Versandhinweise teilen wir Ihnen im Rahmen der Bearbeitung mit.
4. Stornierung einer Bestellung
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Kann die Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert werden, erstatten wir Ihnen den vollständigen bezahlten Bestellbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware unsere freiwillige Rückgaberegelung nutzen oder sich bei einem mangelhaften Produkt auf die anwendbaren gesetzlichen Rechte berufen.
5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen, einen Produktfehler aufweisen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Senden Sie uns dazu Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Fotos, auf denen der Schaden oder die Abweichung erkennbar ist.
Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen mit Ihnen eine angemessene Lösung ab. Je nach Art und Umfang des Problems kann dies eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe umfassen.
Bei berechtigten Beanstandungen aufgrund von Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
6. Bearbeitung und Auszahlung der Rückerstattung
Sobald ein zurückgesendeter Artikel bei uns eingetroffen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand wird ebenfalls der vollständige bezahlte Bestellbetrag über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückerstattet.
Bei freiwilligen Rückgaben wird der erstattungsfähige Warenwert berücksichtigt. Bereits angefallene ursprüngliche Versandkosten werden nicht automatisch erstattet, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Erstattung besteht.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängt. Diese Zeitspanne können wir nicht unmittelbar beeinflussen.
7. Gesetzliche Gewährleistungsrechte in der Schweiz
Unabhängig von unserer freiwilligen 14-tägigen Rückgabemöglichkeit bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bestehen.
Nach den einschlägigen Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts (OR) gilt für neue Waren grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für Ansprüche aus Sachmängeln. Diese Frist beginnt mit der Ablieferung der Ware.
Stellen Sie einen Mangel fest, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst rasch darüber zu informieren und den Zustand des Artikels zu dokumentieren.
Je nach Sachverhalt kommen die gesetzlichen Rechtsbehelfe gemäss Schweizer Obligationenrecht in Betracht. Dazu gehören insbesondere die Wandelung (Rückabwicklung des Kaufvertrags) und die Minderung (Herabsetzung des Kaufpreises) nach den anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen. Für bestimmte Waren können weitere gesetzliche Regelungen gelten.
Die freiwillige Rückgabefrist von 14 Tagen ist von der gesetzlichen Verjährungsfrist für Mängelansprüche klar zu unterscheiden. Ein Ablauf unserer freiwilligen Rückgabefrist führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche.
8. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Da Möbelbestellungen von unterschiedlichen Lagerbeständen, Produktvarianten und Lieferabläufen abhängen, können wir einen reibungslosen Austausch nicht in jedem Fall gewährleisten.
Wenn Sie stattdessen ein anderes Modell, eine andere Farbe oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen unserer Rückgabebedingungen zurücksenden und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Waren werden durch den Ausschluss eines freiwilligen direkten Umtauschs nicht eingeschränkt.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Rückerstattung oder einer Reklamation haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Portelalyn
Website: portelalyn.com
E-Mail: assist@portelalyn.com
Telefon: +1 (305) 625-7482
Adresse: 4412 NW 185th St, Miami Gardens, FL 33055, United States
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr erreichbar.
Wir bemühen uns, Ihre Anliegen sorgfältig und zeitnah zu bearbeiten und Ihnen bei Fragen rund um Ihre Bestellung weiterzuhelfen.